Müşteri Hizmetleri Uzmanı

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Müşteri Hizmetleri Uzmanı, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şirketin müşteri odaklı hizmet standartlarını karşılamak için müşteri iletişimini yöneten bir profesyoneldir. Bu pozisyon, müşteri taleplerini karşılamak, şikayetleri çözmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için etkili iletişim becerileri ve endüstri bilgisi gerektirir.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu

• Müşteri odaklı düşünebilen

• İletişim becerileri gelişmiş

• Yoğun iş temposuna çalışabilme yeteneğine sahip

• Ekip çalışmasına yatkın

• MS Office programlarına hakim

• İtalyanca, Almanca, Arapça, Fransızca, İspanyolca dillerinden en az bir tanesi bilen personel arayışımız bulunmaktadır. 

İş Tanımı

Müşteri Hizmetleri Uzmanı'nın sorumlulukları şunları içerebilir:

• Müşteri taleplerini yanıtlamak ve çözümler sunmak

• Şikayetleri ele almak ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek

• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak

• Müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirme fırsatlarını araştırmak

• Şirket politikalarına uygun olarak müşteri taleplerini yönetmek

Aday Kriterleri

Tecrübe: Tecrübeli / Tecrübesiz

Eğitim Seviyesi:

Lise(Mezun), Ön Lisans(Öğrenci), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun)

Yabancı Dil:

İngilizce(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri)

Almanca(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri)

Fransızca(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri)

İtalyanca(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri)

İspanyolca(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri)

Arapça(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri)